Política de Cancelamento de Coñaripe Hotel & Termas

Os serviços da Coñaripe Hotel & Termas são contratados para uma data ou horário determinado. Conforme o artigo 3° bis letra b) da Ley 19.496, na contratação de serviços o fornecedor pode excluir o direito de arrependimento informando isso de forma prévia e destacada. A Coñaripe Hotel & Termas exclui o direito de arrependimento sobre ingressos e reservas com data determinada uma vez confirmado o pagamento. Em seu lugar valem as regras de cancelamento e mudança de data desta política.

Aplica-se a todos os ingressos com data e horário reservados: dia completo, meio dia AM, meio dia PM, noturno e ofurôs, conforme os produtos disponíveis na Coñaripe Hotel & Termas.

Cancelamento:

• Com 48 horas ou mais de antecedência do início do horário reservado: reembolso de 100% do valor pago, sem retenção de custos de transação.
• Com menos de 48 horas de antecedência: não cabe cancelamento nem reembolso, total ou parcial.

Mudança de data:

• Pode ser solicitada uma única vez, até 2 horas antes do início do horário reservado, sujeita à disponibilidade e dentro da mesma temporada tarifária.
• As solicitações recebidas com menos de 2 horas de antecedência não são processadas e a vaga é considerada utilizada.

Tarifa promocional, convênio ou benefício de parceria: não admitem cancelamento nem reembolso. Admitem apenas mudança de data, uma única vez, nas condições acima.

Não comparecimento (no-show): não comparecer na data e no horário reservados não dá direito a reembolso nem a mudança de data.

As reservas de hospedagem e camping com tarifa normal regem-se pela antecedência da solicitação, em dias corridos a partir do check-in:

• 10 dias ou mais antes: reembolso de 100%.
• Entre 9 e 7 dias antes: reembolso de 80%.
• Entre 6 e 3 dias antes: reembolso de 50%.
• 2 dias ou menos: somente mudança de data, uma única vez, dentro de 6 meses e na mesma temporada.

Esta escala aplica-se apenas a hospedagem e camping. Não se aplica a ingressos de dia, que se regem pela seção anterior.

Todo reembolso cabível conforme esta política será de 100% do valor pago, sem retenção de custos de transação, e será processado no mesmo meio de pagamento usado na compra, dentro de um prazo que será comunicado pela Coñaripe Hotel & Termas.

Use a página Trocas e reembolsos do site e identifique-se com o RUT e o e-mail da compra. Ali você vê suas reservas vigentes e faz a mudança de data ou a solicitação de devolução.

Os ingressos e reservas são nominais: sua revenda ou cessão não autorizada é proibida, incluindo a cessão de ingressos adquiridos com tarifas promocionais, convênios ou benefícios de parcerias a pessoas que não cumpram as condições do benefício. Os ingressos envolvidos serão anulados sem direito a reembolso.

A troca de titular exige autorização prévia por escrito, com pelo menos 48 horas de antecedência do início do serviço, e pode ter um custo administrativo.

Quando o cancelamento decorrer de força maior ou caso fortuito (eventos climáticos extremos, erupções vulcânicas, alertas ou fechamentos determinados pela autoridade, bloqueios prolongados de estradas, pandemias, terremotos, deslizamentos), a avaliação é caso a caso. Como regra geral, oferecemos remarcação sem custo dentro de 6 meses, na mesma temporada; se a remarcação não for possível por causa atribuível à Coñaripe Hotel & Termas, será analisada caso a caso.

Se a Coñaripe Hotel & Termas precisar cancelar uma reserva confirmada (manutenção não programada, fechamento determinado pela autoridade, força maior que impeça a operação), oferece remarcação sem custo ou, à escolha do hóspede, reembolso integral. Se, por causa atribuível à Coñaripe Hotel & Termas, um serviço não for prestado, ou for prestado em condições notoriamente inferiores ao contratado, o hóspede tem direito a reembolso proporcional do serviço afetado, conforme a Ley 19.496.

Esta política regula o cancelamento e a mudança de data solicitados voluntariamente pelo cliente. Não limita os direitos que a Ley 19.496 reconhece ao consumidor quando o serviço não for prestado, ou for prestado de forma deficiente, por causa atribuível à Coñaripe Hotel & Termas. É parte integrante dos Termos e Condições aceitos no momento da compra.

Vigora a partir da sua data de publicação e aplica-se às reservas confirmadas a partir dessa data. Reservas anteriores regem-se pela política vigente na sua confirmação.

• E-mail: reservas.conaripe@patagoniandina.com
• Telefone ou WhatsApp: +56968332419
• Razão social: Termas Conaripe SpA, RUT 77338793-1
• Endereço: Coñaripe, Región de Los Ríos, Chile